弘扬星贝达企业文化之企业价值观-沟通

星贝达（北京）化工材料有限公司，成立于二十世纪九十年代，专业从事塑料添加剂的研发、生产和销售。我们的价值观是：沟通、团队合作、责任与担当、忠诚、敬业。

沟通释义：分享事实和背景，实现信息同频，充分表达观点和感受；坦诚真实，充分表达；尊重理解，用心倾听；鼓励想法的碰撞和真诚表达，但避免情绪的宣泄；向上沟通有胆量，向下沟通有肺腑，平行沟通同理心；鼓励面对面沟通。

团队合作释义：有问题、有困难，团队一起想办法，找解决方案，并肩作战；荣誉是大家的，有责任共担的勇气；目标明确，职能分工，优势互补，充分信任，资源共享；换位思考，允许良性冲突，避免情绪宣泄；主动思考，加强沟通协调，提高工作效率；互相鞭策，互相鼓励。

责任与担当释义：独立思考、独立判断，对自己的工作负责；遇事当先，不推诿不敷衍不拖延；打破边界，主动补位，坚持做正确的事；在需要的时候，不计较个人得失，挺身而出，勇于担当。

忠诚释义：对工作认真负责，有始有终；维护公司利益，与公司同甘共苦；乐于为公司奉献与付出。

敬业释义：锲而不舍投入工作，通过持续学习，带来更好的工作产出；提升认知水平，具备奋斗者精神，尊重工作，与公司共赢。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

沟通按信息流动方向分类可分为纵向沟通和横向沟通。纵向沟通又分为上行沟通与下行沟通，横向沟通又称为平行沟通。

上行沟通：上行沟通就是指自下而上的沟通，通过上行沟通，既可以使上司了解下情，又可以让下级得到反映自己

意见、表达自己愿望的机会，获得心理上的满足。

下行沟通：是指沟通信息的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。有效的下行沟通并不只是传送命令而已，应能让员工了解公司政策或计划内容，获得员工的信赖与支持，有助于组织决策和计划的控制，达成组织目标。但是，由于这种沟通方式较容易形成一种“权力气氛”，而一旦有了这种“权力气氛”，会使下级产生被驱使的感受，极易产生“逐级失真”的现象，信息容易被误解、曲解、搁置、漏失。

平行沟通：平行沟通，又称横向沟通，指企业中处于统一阶层的群体或个人之间的信息沟通，通常具有工作和业务协调性质。平行沟通能够加强部门与个人之间的了解，互通信息，共享资源，节省时间，提高工作效率，还有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。其缺点表现在：水平沟通信息量大时，易于造成混乱。此外，个体之间的沟通也可能成为发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。

今天，我们了解了关于沟通的一些小知识，便于我们今后在生活和工作中更好的沟通。